• caisse automatique

    ça y est ! j'ai profité d'avoir juste 5 articles au fond de mon panier pour tester les caisses automatiques, les "self check out" comme disent les anglo-saxons !

    Vous pourrez lire sur RelationsClient.net que la CFDT affirme que c'est parce qu'ils sont "occupés" que les clients pensent que "ça va plus vite" mais qu'en fait, n'étant pas des pros ils vont beaucoup plus lentement que les caissières.

    Pour ma part, je ne suis pas de cet avis, ce matin, samedi, les clients défilaient aux caisses automatiques et celui qui était avant moi, un jeune homme d'une vingtaine d'années a effectué sa série d'opérations comme s'il avait fait ça toute sa vie, très très rapidement. Moi-même, il est indéniable que j'ai été plus lente, surtout parce que je n'ai su que faire quand il s'est agi de passer ma salade, un produit sans code barres et puis, au moment de régler, j'ai eu comme une hésitation. Néanmoins, l'hôtesse est intervenue chaque fois à la seconde, à vrai dire elle ne m'a même pas laissé le temps de réfléchir et cela m'a fait donc quand même gagner du temps, très objectivement, et c'était ma première fois et j'ai 57 ans.

    Cependant, outre les pertes d'emploi que ce système est susceptible de générer, l'hôtesse a provoqué en moi, un sentiment désagréable d'asservissement; en effet, elle est intervenue trop vite, sans laisser place à ma réflexion, peut-être un truc efficace pour l'apprentissage de certains gestes mais l'impact a été un soupçon désagréable. Aussi, dès mon arrivée, m'a-t-elle demandé de poser mon panier sur le plateau avant même que mon prédecesseur n'ait fini et cette promiscuité entre les  clients me paraît trop forte, à la limite de l'impolitesse. D'autre part on est ainsi pressé par un tiers qui, normalement à votre service, semble inverser les rôles.

    Le même désagrément que l'on subit dans certains discounts où la caissière impose son rythme au client pour la mise en sachet en poussant les produits vers lui sans s'inquiéter de leur parcours. Le consommateur est donc soumis au rythme imposé à l'employé qui d'esclave devient son contremaître.

    Bref, la caisse automatique peut aider pour les petits achats en hyper, en allégeant les temps d'attente en file indienne mais il faudrait que la direction ait davantage le souci du client et compense d'autre part les pertes d'emploi en caisse par une multiplication des vendeurs et informateurs qui manquent dans la plupart des rayons, surtout quand le supermarché s'agrandit comme c'est le cas d'Auchan Béziers qui a profité du déplacement de Conforama pour étendre sa surface.

    Pour les gros charriots, je suis résolument contre car ce qui peut être presque amusant pour quelques articles, devient un labeur fatiguant et fastidieux quand il s'agit d'une masse d'articles à gérer, à passer au lecteur, ensacheter, ordonner dans le chariot puis effectuer le règlement dans un fondu enchaîné digne des travailleurs à la chaîne, le passant perd alors définitivement son étiquette de "client" respectable et respecté, déjà bien écornée, pour ne plus devenir  qu'un consommateur en butte à toutes les humiliations du demandeur face à un possédant anonyme.

     


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